0
POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU PUFFINO.EU
Wersja dokumentu: 1.1
Data obowiązywania: 29.07.2026
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstępowania od umów zawieranych na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego PUFFINO dostępnego pod adresem www.puffino.eu.
Sprzedawcą jest:
BFM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Zabrzańska 5, 41-907 Bytom, Polska
KRS: 0000253906, NIP: 9542546734, REGON: 240329116
E-mail: kontakt@puffino.eu
2. Prawo odstąpienia od umowy
• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia:
• otrzymania produktu przez Klienta,
• otrzymania produktu przez wskazaną przez Klienta osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient może:
a) skorzystać z elektronicznego formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę w Sklepie – formularz ten umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu w prosty sposób co ma na celu ułatwienie Klientowi wykonania prawa odstąpienia i wychodzi naprzeciw kierunkowi zmian wynikającemu z dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 oraz z planowanej nowelizacji ustawy o prawach konsumenta wdrażającej tę dyrektywę ,
b) przesłać oświadczenie drogą elektroniczną na adres: kontakt@puffino.eu,
c) przesłać oświadczenie listownie na adres siedziby Sprzedawcy: BFM Sp. z o.o., ul. Zabrzańska 5, 41-907 Bytom, Polska.
Po złożeniu oświadczenia za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego w Sklepie Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
3. Jak dokonać zwrotu?
Krok 1
Złóż odstąpienie od umowy:
• poprzez formularz zwrotu dostępny w Sklepie,
• drogą elektroniczną,
• lub listownie.
Krok 2
Starannie zabezpiecz produkt do transportu.
Krok 3
Odeślij produkt na adres:
BFM Sp. z o.o.
Zwroty PUFFINO
ul. Zabrzańska 5
41-907 Bytom, Polska
Krok 4
Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji zwrotu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Termin odesłania produktu
• Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Termin uważa się za zachowany, jeżeli przesyłka została nadana przed jego upływem.
5. Koszty zwrotu
• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
PUFFINO nie przyjmuje przesyłek:
• wysłanych za pobraniem,
• nieopłaconych,
• wysłanych bez wcześniejszego zgłoszenia odstąpienia od umowy.
• W przypadku większych zestawów Play Sofa, ze względu na ich gabaryt i sposób pakowania, zwrot może wymagać zorganizowania odbioru kurierskiego zamiast zwykłej przesyłki pocztowej. Szacowany koszt takiego zwrotu wynosi od 80 do 150 zł, w zależności od wybranego przewoźnika oraz miejsca odbioru, i ponosi go Klient. Informacja o szacowanym koszcie zwrotu dla tego typu produktów jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia, w opisie produktu w Sklepie.
6. Zwrot środków
• W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności.
• Zwrot obejmuje również koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.
• Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła metoda dostawy oferowana przez Sprzedawcę, zwrot nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
• Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
• otrzymania zwracanego produktu,
• Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7. Stan zwracanego produktu
• Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z produktem.
Zalecamy odsyłanie produktów:
• czystych,
• kompletnych,
• odpowiednio zabezpieczonych,
• wraz z elementami stanowiącymi wyposażenie zestawu.
• Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy.
8. Produkty personalizowane
• Wybrane produkty PUFFINO mogą być personalizowane zgodnie z wyborem Klienta.
• Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
• Informacja o ograniczeniu prawa odstąpienia od umowy jest każdorazowo prezentowana przy produkcie objętym takim wyłączeniem.
9. Produkty uszkodzone i reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt:
• jest uszkodzony,
• jest niekompletny,
• jest niezgodny z zamówieniem,
• posiada wadę lub inną niezgodność z umową,
prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@puffino.eu.
• Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu.
• Zwrot produktu w ramach odstąpienia od umowy nie stanowi reklamacji.
10. Bezpieczeństwo produktów
Zasady bezpiecznego użytkowania produktów PUFFINO, w tym produktów przeznaczonych dla dzieci (np. Play Sofa, poduszki do karmienia, poduszki ciążowe), zostały szczegółowo opisane w odrębnym dokumencie „Bezpieczeństwo Produktów PUFFINO”, dostępnym na stronie internetowej Sklepu.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
BFM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Zabrzańska 5
41-907 Bytom, Polska
E-mail: kontakt@puffino.eu
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
…………………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia: …………………………………………………………………………………
Data zamówienia: …………………………………………………………………………………
Data odbioru produktu: …………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………………………………………………
Adres Konsumenta: ………………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (opcjonalnie): ……………………………
Podpis Konsumenta (wyłącznie dla formularza papierowego): …………………………
Data: …………………………………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.