REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PUFFINO.EU
Wersja dokumentu: 1.1
Data obowiązywania: 29.07.2026
§1. Postanowienia ogólne
• Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PUFFINO dostępnego pod adresem www.puffino.eu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, korzystania z usług elektronicznych oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
Właścicielem Sklepu oraz Sprzedawcą jest:
BFM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Zabrzańska 5, 41-907 Bytom, Polska
KRS: 0000253906, NIP: 9542546734, REGON: 240329116
E-mail: kontakt@puffino.eu
Regulamin został sporządzony zgodnie z:
• Kodeksem cywilnym,
• ustawą o prawach konsumenta,
• ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów,
• dyrektywą Omnibus.
• Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej Sklepu.
§2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną korzystająca ze Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą korzystająca z uprawnień przewidzianych dla konsumentów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sklep – sklep internetowy PUFFINO prowadzony pod adresem www.puffino.eu.
Sprzedawca – BFM Sp. z o.o.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Konto Klienta – indywidualny panel użytkownika dostępny po rejestracji.
Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
§3. Rodzaje i zakres usług elektronicznych
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi elektroniczne:
• prowadzenie Konta Klienta,
• formularz zamówienia,
• newsletter,
• formularz kontaktowy,
• przechowywanie koszyka zakupowego.
Korzystanie ze Sklepu wymaga:
• urządzenia z dostępem do Internetu,
• aktualnej przeglądarki internetowej,
• aktywnego adresu e-mail.
Klient zobowiązany jest do:
• korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem,
• podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
• niedostarczania treści bezprawnych.
• Sprzedawca może prowadzić okresowe prace techniczne wpływające na dostępność Sklepu.
§4. Konto Klienta
• Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
Rejestracja wymaga:
• podania adresu e-mail,
• ustanowienia hasła,
• akceptacji Regulaminu.
• Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania.
• Konto może zostać usunięte przez Klienta w każdym czasie poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta w przypadku:
• naruszenia Regulaminu,
• podejrzenia działań niezgodnych z prawem,
• zagrożenia bezpieczeństwa Sklepu.
• Klient może dokonywać zakupów również bez zakładania konta.
§5. Newsletter
• Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera.
Newsletter zawiera informacje dotyczące:
• nowych produktów,
• promocji,
• akcji marketingowych,
• treści edukacyjnych związanych z produktami PUFFINO.
• Zgoda na newsletter jest dobrowolna. Wyrażenie zgody na newsletter obejmuje również zgodę na przesyłanie informacji handlowej za pomocą środków komunikacji elektronicznej, wymaganą na podstawie art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. z 2024 r. poz. 1221). Dane osobowe w związku z newsletterem przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności.
Klient może w każdej chwili wycofać zgodę poprzez:
• kliknięcie linku rezygnacji w wiadomości,
• kontakt ze Sprzedawcą.
§6. Produkty i informacje o produktach
Produkty oferowane przez Sprzedawcę spełniają wymagania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), w zakresie mającym zastosowanie do danego produktu. Informacje dotyczące producenta, identyfikacji produktu, instrukcji użytkowania oraz ostrzeżeń bezpieczeństwa udostępniane są na kartach produktów oraz – w stosownych przypadkach – wraz z produktem.
Sklep oferuje w szczególności:
• Play Sofa,
• poduszki ciążowe,
• poduszki do karmienia,
• tekstylia dziecięce,
• akcesoria.
• Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy.
Ze względu na specyfikę materiałów tekstylnych mogą występować:
• różnice odcieni wynikające z ustawień monitora,
• niewielkie różnice wynikające z partii materiałów.
• Dopuszczalna tolerancja wymiarowa produktów wynosi do ±3%.
• Produkty powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem.
• Produkty przeznaczone dla dzieci powinny być używane pod nadzorem osoby dorosłej.
• Poduszki do karmienia oraz poduszki ciążowe nie stanowią wyrobów medycznych, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
• Szczegółowe informacje dotyczące bezpieczeństwa produktów publikowane są przez Sprzedawcę w odrębnym dokumencie „Bezpieczeństwo Produktów PUFFINO”.
• Klient może zgłaszać incydenty związane z bezpieczeństwem produktów na adres: kontakt@puffino.eu
§7. Składanie zamówień
• Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera Produkt lub Produkty,
b) dodaje Produkty do koszyka,
c) wybiera sposób dostawy,
d) wybiera sposób płatności,
e) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
f) akceptuje Regulamin,
g) potwierdza zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego.
• Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
• Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
• podania nieprawdziwych danych,
• braku możliwości kontaktu z Klientem,
• błędu technicznego uniemożliwiającego prawidłową realizację zamówienia,
• oczywistego błędu cenowego.
§8. Ceny, promocje i obniżki cen
• Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
• Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
• Koszt dostawy prezentowany jest przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca może organizować:
• promocje,
• wyprzedaże,
• akcje rabatowe,
• programy lojalnościowe.
• W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca wskazuje najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Kody rabatowe:
• nie podlegają wymianie na środki pieniężne,
• nie łączą się z innymi promocjami, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej,
• mogą posiadać ograniczony okres ważności.
• W przypadku oczywistego błędu cenowego wynikającego z awarii systemu, błędu ludzkiego lub technicznego Sprzedawca zastrzega sobie prawo anulowania zamówienia i zwrotu wpłaconych środków.
§9. Metody płatności
• Sklep umożliwia dokonywanie płatności za pośrednictwem metod udostępnionych w Sklepie, w tym płatności elektronicznych realizowanych za pośrednictwem zewnętrznych operatorów.
Dostępne formy płatności mogą obejmować:
• szybkie przelewy internetowe,
• BLIK,
• karty płatnicze,
• płatności odroczone, jeżeli zostaną udostępnione.
• Płatności elektroniczne realizowane są przez zewnętrznego operatora płatności zgodnie z jego regulaminem.
• W przypadku braku płatności w terminie 7 dni od złożenia zamówienia Sprzedawca może anulować zamówienie.
§10. Dostawa
• Dostawy realizowane są na terytorium Polski oraz wybranych państw Unii Europejskiej.
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:
• InPost,
• DPD,
• DHL,
• GLS,
• innych przewoźników wskazanych w Sklepie.
• Termin realizacji zamówienia podawany jest na stronie produktu lub podczas składania zamówienia i wynosi maksymalnie 3 dni robocze. Jest liczony od dnia zaksięgowania płatności lub uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności elektronicznej.
Termin realizacji obejmuje:
• przygotowanie zamówienia,
• przekazanie przesyłki przewoźnikowi,
• Czas dostawy przez przewoźnika jest odrębny od terminu realizacji zamówienia i zależy od wybranej metody dostawy.
• W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy termin realizacji może ulec wydłużeniu.
• Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.
• W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej.
§11. Produkty personalizowane
• Wybrane Produkty mogą podlegać personalizacji.
Personalizacja może obejmować w szczególności:
• dodanie imienia dziecka,
• oznaczenia tekstowe,
• dodatkowe elementy indywidualizujące Produkt.
• Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność przekazanych danych do personalizacji.
• Sprzedawca nie odpowiada za błędy wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych.
• Produkty personalizowane mogą posiadać wydłużony termin realizacji.
• W zakresie przewidzianym przepisami prawa, produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą być objęte ograniczeniem prawa odstąpienia od umowy.
§12. Bezpieczeństwo produktów
• Produkty PUFFINO powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami użytkowania.
• Produkty przeznaczone dla dzieci wymagają nadzoru osoby dorosłej.
Play Sofa:
• nie jest urządzeniem sportowym,
• nie jest trampoliną,
• nie jest przeznaczona do wykonywania skoków z wysokości,
• nie powinna być użytkowana w sposób stwarzający zagrożenie dla dziecka.
Poduszki ciążowe oraz poduszki do karmienia:
• nie zastępują opieki osoby dorosłej,
• nie powinny być wykorzystywane jako miejsce samodzielnego snu niemowlęcia,
• powinny być użytkowane zgodnie z przeznaczeniem.
• Wszelkie incydenty dotyczące bezpieczeństwa produktów należy zgłaszać na adres: kontakt@puffino.eu
• Szczegółowe zasady bezpieczeństwa produktów publikowane są w odrębnym dokumencie „Bezpieczeństwo Produktów PUFFINO”.
§13. Prawo odstąpienia od umowy
• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
• Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć jednoznaczne oświadczenie:
a) za pośrednictwem elektronicznego formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę w Sklepie – formularz ten umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu w prosty sposób drogą elektroniczną , co ma na celu ułatwienie wykonania prawa odstąpienia i wychodzi naprzeciw kierunkowi zmian wynikającemu z dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 oraz z planowanej nowelizacji ustawy o prawach konsumenta wdrażającej tę dyrektywę,
b) drogą elektroniczną na adres: kontakt@puffino.eu,
c) listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
• Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie, Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.
• Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem.
• Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
• Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
§14. Skutki odstąpienia od umowy i zwrot środków
• W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.
• Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
• otrzymania zwracanego Produktu,
• Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Konsumenta podczas składania zamówienia, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
• Ze względu na gabaryty produktu koszt zwrotu większych zestawów Play Sofa może wynosić od 80 do 150 zł w zależności od miejsca odbioru produktu.
• Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
§15. Reklamacje i zgodność towaru z umową
• Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
• Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia Produktu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może żądać:
• naprawy Produktu,
• wymiany Produktu.
• Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli: Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową, niezgodność Produktu z umową występuje nadal, lub z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie – Klient może złożyć oświadczenie o:
• obniżeniu ceny lub
• odstąpieniu od umowy.
• Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna.
Reklamacje można składać:
• drogą elektroniczną na adres kontakt@puffino.eu,
• listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
Reklamacja powinna zawierać:
• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• wskazanie żądania,
• dokumentację zdjęciową, jeśli jest dostępna.
• Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
§16. Opinie klientów
• Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii dotyczących Produktów oferowanych w Sklepie.
• Opinie mogą być publikowane przez Klientów, którzy dokonali zakupu Produktu.
• Sprzedawca podejmuje uzasadnione działania w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie nabyły lub użytkowały Produkt.
Weryfikacja może odbywać się w szczególności poprzez:
• powiązanie opinii z zamówieniem,
• wysłanie prośby o opinię do Klienta po zakupie,
• weryfikację adresu e-mail przypisanego do zamówienia.
Sprzedawca nie publikuje opinii:
• zawierających treści bezprawne,
• obraźliwych,
• naruszających prawa osób trzecich,
• zawierających treści reklamowe niezwiązane z Produktem.
• Szczegółowe zasady publikowania opinii mogą zostać określone w odrębnym dokumencie.
§17. Dane osobowe
• Administratorem danych osobowych Klientów jest BFM Sp. z o.o.
• Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
• Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu, natomiast szczegółowe zasady wykorzystywania plików cookies oraz technologii śledzących określa odrębna Polityka Cookies, również dostępna na stronie Sklepu.
§18. Własność intelektualna
Wszelkie materiały publikowane w Sklepie, w szczególności: zdjęcia, grafiki, opisy produktów, treści marketingowe, oznaczenia handlowe, logo PUFFINO, stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących ze Sprzedawcą i podlegają ochronie prawnej.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów publikowanych w Sklepie bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
§19. Odpowiedzialność
• Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
• zakłócenia wynikające z działania sieci Internet,
• awarie systemów teleinformatycznych niezależnych od Sprzedawcy,
• skutki podania przez Klienta nieprawidłowych danych,
• działania lub zaniechania podmiotów trzecich niezależnych od Sprzedawcy.
• Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§20. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
• Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
• Konsument może korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami państwa swojego miejsca zamieszkania.
Konsument może w szczególności:
• zwrócić się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z pomocy organizacji zajmujących się ochroną konsumentów,
• skorzystać z procedur mediacyjnych lub arbitrażowych, jeżeli są dostępne,
• Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
§21. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobów płatności lub dostawy,
• zmiany funkcjonalności Sklepu,
• konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów administracji publicznej lub orzeczeń sądowych,
• zmian organizacyjnych lub technicznych po stronie Sprzedawcy.
• Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian.
• Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
• O zmianie Regulaminu Sprzedawca może poinformować Klientów posiadających Konto Klienta drogą elektroniczną.
• Aktualna wersja Regulaminu jest stale dostępna na stronie internetowej Sklepu.
§22. Siła wyższa
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków wynikające z działania siły wyższej.
Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności:
• klęski żywiołowe,
• pożary,
• powodzie,
• epidemie,
• działania wojenne,
• awarie infrastruktury telekomunikacyjnej,
• długotrwałe przerwy w dostawie energii,
• działania organów państwowych uniemożliwiające prowadzenie działalności.
• W przypadku wystąpienia siły wyższej terminy realizacji zobowiązań mogą ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
§23. Postanowienia końcowe
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.
• Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
• Regulamin sporządzono w języku polskim.
• W przypadku udostępnienia tłumaczeń Regulaminu na inne języki, wersją wiążącą pozostaje wersja polska, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
• Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient, w tym w formie umożliwiającej wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.06.2026.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
BFM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Zabrzańska 5
41-907 Bytom, Polska
E-mail: kontakt@puffino.eu
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
…………………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia: …………………………………………………………………………………
Data zamówienia: …………………………………………………………………………………
Data odbioru produktu: …………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………………………………………………
Adres Konsumenta: ………………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (opcjonalnie): ……………………………
Podpis Konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza papierowego): …………………………
Data: …………………………………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.

0